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Etéreo, Auberge Collection

Hotel Details, Amenities & Guest Information | Etéreo

Información sobre el resort

  • ¿Dónde está ubicado el hotel?
    Paseo Kanai 16, Solidaridad, 77730 Playa del Carmen, Q.R., México
  • ¿Cuál es el teléfono y el email del hotel?
    Teléfono: + 52 (984) 122-4000
    Línea gratuita: línea gratuita desde EE.UU. 855-725-5333
    Email: [email protected]
    [email protected]
  • How many total rooms are there?
    There are 75 total rooms.
  • How many total suites and residences are there?
    There are 57 studios, 14 suites, and 4 penthouses.
  • How many total meeting rooms are there?
    There are three temperature-controlled spaces, and six outdoor venues.
  • Is smoking allowed?
    Áreas destinadas para fumadores en el hotel: Motor Lobby, Resol (área verde al lado de Itzam) y junto a El Nicho. Para tener en cuenta a todos nuestros huéspedes, el resort es una propiedad para no fumadores. Fumar en las habitaciones tendrá un recargo posterior al checkout de $500 USD.
  • Is parking allowed?
    Servicio de valet parking disponible sin cargo.
  • What is the cancellation policy?
    Las políticas de cancelación varían según las fechas de tu reserva, la oferta o el tipo de habitación seleccionada. Consulta la confirmación de tu reserva para verficar la política de cancelación. Si necesitas otro tipo de asistencia, comunícate directamente con el hotel.
  • ¿Cuántos huéspedes se permiten por habitación?
    Se permiten dos huéspedes por habitación. Se aplicará un cargo por las personas adicionales. Los niños de 13 años o más contarán como personas adicionales, cuando corresponda.

Tarifas del resort

  • ¿Su resort cobra una tarifa del resort?
    No. Etéreo no cobra una tarifa del resort.

Cargos por servicios

  • ¿Se cobra en la propiedad un cargo por servicio?
    Sí, Etéreo implementa un 16 % en cargo por servicio. Este monto se distribuye equitativamente entre todo el equipo, a excepción de los altos directivos, para garantizar una compensación justa para todos nuestros empleados. Si deseas reconocer a un miembro del equipo o departamento que haya contribuido significativamente a que su estadía sea especial, puedes agregar una propina adicional (para una persona, departamento o equipo en general) al momento de pagar con su tarjeta de crédito.

Actualizaciones del hotel

  • Are there any seasonal closures?
    No hay cierres habituales de temporada.
  • ¿Puedo cenar en cualquier lugar dentro del resort?
    Además de nuestros restaurantes, hay una variedad de lugares alrededor del resort donde se pueden armar espacios para cenas especiales.

Transporte

  • ¿Pueden pasarme a buscar del hotel?
    El servicio privado de transporte entre el aeropuerto internacional de Cancún (CUN) y Etéreo está disponible en caso de ser requerido. Envía un email a [email protected] para acordar el transporte al resort.
    Mientras se encuentre en la Riviera Maya, podemos acordar previamente transporte terrestre privado para las excursiones fuera de la propiedad. Informe los detalles de sus necesidades de transporte antes del arribo.
    Los autos de alquiler también están disponibles tanto en el aeropuerto como en el resort, en caso de ser requeridos.
  • ¿A qué distancia está el hotel del aeropuerto?
    El aeropuerto de Cancún: a 24 millas, a 45 minutos del resort
    Desde Etéreo al Aeropuerto Internacional de Cancún: 24 millas a Cancún
    A ZH 65: 40 millas
    A Puerto Morelos: 16.77 millas
    A Playa del Carmen: 7.76 millas
    A Akumal: 29.82 millas
    A Tulum: 46.6 millas
    A la zona de playas de Tulum: 49 millas
    A Chichén Itzá: 149.75 millas
  • ¿Ofrece el resort servicio de transporte?
    No
  • ¿Cuáles son los distintos costos de una limo/taxi/auto, etc.?
    Mientras se encuentre en la Riviera Maya, podemos acordar previamente transporte terrestre privado para las excursiones fuera de la propiedad. Informe los detalles de sus necesidades de transporte antes del arribo. Nuestro equipo de Guías está a disposición para reservar los servicios, de ser requeridos. Los autos de alquiler también están disponibles tanto en el aeropuerto como en el resort, en caso de ser requeridos.

Servicios para la familia

  • ¿Cuentan con servicio de niñera?
    Babysitting is available through our Guia Team.
  • ¿Cuentan con menú para niños?
    Sí, el menú para niños está disponible en todos los restaurantes y en la cena en la habitación.
  • ¿Tienen cunas?
    Sí, las cunas están disponibles a pedido.
  • ¿Cuentan con sillas altas para niños?
    Sí, laas sillas altas para niños están disponibles a pedido.
  • ¿Ofrecen itinerarios a medida?
    Sí, nuestro equipo de diseñadores de itinerarios arma itinerarios a medida.
  • ¿Hay un requisito de edad mínima para los huéspedes?
    No, recibimos huéspedes de todas las edades. Sin embargo, sí hay que tener al menos 18 años para adquirir una habitación.

Políticas para mascotas

  • Is there a pet fee?
    The resort accommodates pets free of charge. A deep cleaning fee of $150++ may apply as per management discretion.
  • What are the rules for keeping a pet at the resort?
    All pets must be leashed at all times while on property.
    Owners are responsible for curbing their pets and for any dog-related damage or incident that occurs during their stay.
    No se permiten mascotas en ningún restaurante ni en las áreas de piscinas. There is a dog's waste area designated in the resort for your convenience (Ixchel Garden).
    Each pet should be registered prior to checking into the room.
  • What is the maximum number of pets allowed?
    Un máximo de dos
  • ¿Cuentan con algún servicio especial para mascotas?
    Los kits de cortesía para mascotas al momento del check in incluyen cama para mascotas, agua y plato para la comida. Pet sitter services and special dietary requests are available upon request with our Guia Team. Additional fees apply.
  • Are support animals allowed?
    Los animales de apoyo emocional están permitidos en todo momento.
  • ¿Hay restricciones con respecto al peso o la raza?
    No.

Servicios de limpieza y lavado

  • ¿Cuentan con instalaciones de lavandería y limpieza a seco?
    Sí, ambos están disponibles y pueden pedirse. Aplican tarifas adicionales.
  • ¿Cómo obtengo mis prendas planchadas?
    Esto se puede coordinar con su equipo de Guías. Aplican tarifas adicionales.
  • ¿Cuentan con un área de objetos perdidos?
    Sí.
  • ¿Qué incluye el servicio de cortesía nocturna?
    Incluye la preparación de la cama y de la habitación para la hora de irse a dormir. También incluye cerrado de cortinas, sacado de basura, renovación de la ropa de baño y se encienden velas por la noche. La habitación y el baño se acomodan como parte del servicio. El servicio de cortesía nocturna se puede personalizar para celebraciones especiales. Si lo desea, solicite más detalles.
  • ¿Con qué frecuencia se realiza el servicio de limpieza?
    El servicio de limpieza se realiza dos veces por día, a la mañana y a la tarde, salvo que se solicite lo contrario.
  • ¿Cuál es el costo de la lavandería?
    Los servicios de lavandería se cobran de manera individual.
  • How long does laundry take to finish?
    Varía según lo solicitado por el huésped.

Servicios generales

  • What restaurants are on site?
    Etéreo ofrece fascinantes opciones gastronómicas frente al mar y un delicioso menú de cena en la habitación:
    Itzam: es el bar y restaurante de autor del resort. Cuenta con espacios interiores y exteriores y vistas panorámicas al mar. Itzam es un restaurante de clase mundial que explora sabores mexicanos creativos y contemporáneos. Desayuno | Cena
    Che Che: es un restaurante junto a la piscina que celebra las técnicas y los sabores japoneses con ingredientes locales. Almuerzo | Cena
    El Changarro: es un restaurante de playa abierto durante el día, donde se ofrecen mariscos frescos a la parrilla o refrigerados en la arena. Almuerzo
    Chu Chu: ofrece café y delicias dulces durante la mañana. Desayuno
    Alberca: ofrece cenas y bebidas ligeras y frescas para disfrutar en los divanes junto a la piscina durante todo el día. Almuerzo en Alberca: se ofrecen opciones de almuerzo y bebidas ligeras y frescas para disfrutar en los divanes junto a la piscina durante todo el día. Almuerzo
    Cena en la habitación: todo el día.
    Consulta los horarios en [email protected].
  • Is baggage storage available?
    Se ofrece guardado de equipaje.
  • Is car rental available?
    El servicio de alquiler de auto está disponible a pedido al equipo de Guías.
  • What are the hours of the concierge desk?
    La recepción está a disposición las 24 horas del día/los siete días de la semana.
  • Is there a gift shop?
    Etéreo cuenta con una boutique, La Chula.
  • Is laundry service available?
    El servicio de lavandería está disponible para los huéspedes.
  • Is valet service available?
    El servicio de valet parking está disponible.
  • Is transportation available for the local area?
    Hay transporte privado a disposición. Aplican tarifas adicionales.
  • Are there public lounge spaces?
    Etéreo cuenta con muchas áreas exteriores que los huéspedes pueden disfrutar, además de El Nicho, nuestra biblioteca.
  • Is luggage hold available?
    Sí.
  • Is the staff multilingual?
    Sí.
  • When is room service available?
    La cena en la habitación está disponible las 24 horas.
  • Are there safety deposit boxes in accommodations?
    Hay cajas de seguridad individuales y privadas en cada habitación estilo estudio o suite.

Residencias

  • ¿Podemos reservar la misma habitación que la última vez?
    Sí, nos complace responder a los pedidos siempre que sea posible.
  • ¿Cuentan con residencias a la venta?
    No

Spa and Recreational Amenities and Policies

  • ¿Cuáles son los horarios de la piscina?
    11 a. m. - 7 p. m.
  • ¿Cuentan con spa?
    Yes – SANA, Wellbeing by Auberge.
  • How can I book a spa appointment?
    Please email [email protected] or reserve directly here.
  • ¿Cuentan con un centro de fitness en el lugar?
    Sí, el centro de fitness y el estudio de movimiento.
  • Is there tennis available?
    Tennis is available locally.
  • Is there golf available?
    Golf is available locally.
  • Are there other wellness amenities available?
    There is a yoga studio on site.
  • What are the cancellation and rescheduling policies?
    Las cancelaciones se deben hacer, como mínimo, 24 horas antes de tu tratamiento programado. Los pedidos de reprogramación se deben hacer, como mínimo, con 12 horas de anticipación. Si estos períodos de aviso no se cumplen, se cobrará un 50% del valor total del tratamiento reservado.

Salud y servicios

  • La salud y la seguridad de nuestros huéspedes y empleados son de vital importancia para nosotros. Llama al teléfono del resort al 855.725.5333 o envía un email a reservas a [email protected] si tienes preguntas o deseas obtener más información.

Accesibilidad del hotel

RIVIERA MAYA | Paseo Kanai 16, Solidaridad, 77730 Playa del Carmen, Q.R., México
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